Veelgestelde vragen
ALGEMENE VRAGEN
Wat is de geschatte levertijd?
Most orders arrive within 5–9 business days. This includes:
1-2 werkdagen verwerkingstijd en 4-7 werkdagen levertijd.
You can track your order via "Track your order".
Ik wil mijn bestelling annuleren. Is dat mogelijk?
Yes, if your order has not yet been processed for shipment.
To request a cancellation, e-mail info@amaralise.com met je bestelnummer om een annulering aan te vragen.
If the order has already shipped, cancellation is no longer possible, but you may still return the item within 30 days after delivery.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik nu doen?
Het spijt ons te horen dat je artikel beschadigd is. Neem binnen 30 dagen contact met ons op via info@amaralise.com within 30 days of receiving your order.
Stuur indien mogelijk een foto van het artikel en je bestelnummer mee, zodat we het snel kunnen oplossen.
We zorgen ervoor dat het zo snel mogelijk wordt opgelost met een vervanging of terugbetaling.
Welke veilige betaalmethoden zijn er?
Alle betalingen zijn beveiligd met SSL en mogelijk met:
- iDEAL, Bancontact, Creditcard (Visa, Mastercard, AMEX)
- Snel afrekenen: Apple Pay, Google Pay
Hoe kan ik mijn product retourneren?
Volg de stappen in ons retourbeleid om je product te retourneren. Voor meer informatie, zie ons Retourbeleid.
Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?
Het bestelnummer staat in de bevestigingsmail. Heb je deze niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. info@amaralise.com.
Ik ben niet tevreden, wat nu?
Het spijt ons te horen dat je niet helemaal tevreden bent. Neem gerust contact met ons op, dan zoeken we samen naar de beste oplossing. info@amaralise.com. Please see the Retourbeleid voor meer details.
We waarderen je geduld en doen er alles aan om het recht te zetten.
LEVERING EN TRACKING
Wat zijn de verzendkosten?
Shipping is 100% free on all orders within Australia.
Wij werken samen met gerenommeerde vervoerders, zoals:
- PostNL
- Bpost
In sommige gevallen kan een andere betrouwbare koerier worden gebruikt voor de snelste levering.
De track and trace geeft geen informatie, wat nu?
This is normal during the first 1–2 business days after dispatch. Tracking updates only appear once the parcel is scanned by the carrier.
If no updates appear after 2 business days, please contact us at info@amaralise.com en we zullen de status voor je nakijken.
Waarom heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen?
Most orders arrive within 5–9 business days, which includes:
- 1–2 business days for processing
- 4–7 business days delivery time within Australia
Vertragingen kunnen optreden door drukte bij de koerier of weersomstandigheden.
Lijkt je pakket vertraagd? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag.
RETOUREN & GARANTIES
Waar kan ik mijn pakket naar retourneren?
Je kunt je bestelling per post retourneren naar ons centrale magazijn.
Retouradres:
159 Studley Ct, Derrimut VIC 3026, Australia
Voor een soepele afhandeling, voeg duidelijk je bestelnummer toe in het pakket.
Als je niet zeker bent of verdere hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op via info@amaralise.com
Zie ons volledige Retourbeleid voor meer details.
Hoe lang kan ik mijn artikel retourneren?
Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Once we receive and inspect your return, refunds are usually processed within up to 5 business days.
Your bank or payment provider may take an additional 5–10 business days to finalise the refund to your account.
Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn bestelling?
- Bij retouren wegens verandering van gedachten is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten.
- Bij defecte of verkeerde artikelen dekt Amara Lise de retourkosten.
Meer details zijn beschikbaar in het Retourbeleid.
CONTACT
Hoe lang duurt het voordat mijn e-mail wordt beantwoord?
We aim to respond to all e-mails within 24 hours.
Tijdens drukke periodes kan het iets langer duren, maar we doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen.
Kan ik telefonisch contact opnemen?
Ja, we zijn ook telefonisch bereikbaar op +1 (613) 902-5319.
ou can also contact our customer service team via e-mail at info@amaralise.com
Klantenservice Openingstijden:
Maandag tot Vrijdag: 9:00 AM – 5:00 PM
Zaterdag tot Zondag: 9:00 AM – 1:00 PM