Frequently Asked Questions
ALGEMENE VRAGEN
Wat is de geschatte levertijd?
De meeste bestellingen worden binnen 5–9 werkdagen bezorgd. Dit omvat:
1-2 werkdagen verwerkingstijd en 4-7 werkdagen levertijd.
Je kunt je bestelling volgen via "Je bestelling volgen".
Ik wil mijn bestelling annuleren. Is dat mogelijk?
Ja, als je bestelling nog niet is verwerkt voor verzending.
Om een annulering aan te vragen, e-mail info@amaralise.com met je bestelnummer om een annulering aan te vragen.
Als de bestelling al is verzonden, is annulering niet meer mogelijk, maar je kunt het artikel nog steeds retourneren binnen 30 dagen na levering.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik nu doen?
Het spijt ons te horen dat je artikel beschadigd is. Neem binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via info@amaralise.com.
Stuur indien mogelijk een foto van het artikel en je bestelnummer mee, zodat we het snel kunnen oplossen.
We zorgen ervoor dat het zo snel mogelijk wordt opgelost met een vervanging of terugbetaling.
Welke veilige betaalmethoden zijn er?
Alle betalingen zijn beveiligd met SSL en mogelijk met:
- iDEAL, Bancontact, Creditcard (Visa, Mastercard, AMEX)
- Snel afrekenen: Apple Pay, Google Pay
Hoe kan ik mijn product retourneren?
Volg de stappen in ons retourbeleid om je product te retourneren. Voor meer informatie, zie ons Retourbeleid.
Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?
Het bestelnummer staat in de bevestigingsmail. Heb je deze niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. info@amaralise.com.
Ik ben niet tevreden, wat nu?
Het spijt ons te horen dat je niet helemaal tevreden bent. Neem gerust contact met ons op, dan zoeken we samen naar de beste oplossing. info@amaralise.com. Bekijk het Retourbeleid voor meer details.
We waarderen je geduld en doen er alles aan om het recht te zetten.
LEVERING EN TRACKING
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending is 100% gratis voor alle bestellingen binnen Australië.
Wij werken samen met gerenommeerde vervoerders, zoals:
- PostNL
- Bpost
In sommige gevallen kan een andere betrouwbare koerier worden gebruikt voor de snelste levering.
De track-and-trace geeft geen informatie. Wat nu?
Dit is normaal gedurende de eerste 1–2 werkdagen na verzending. Trackingupdates verschijnen pas zodra het pakket door de vervoerder is gescand.
Als er na 2 werkdagen geen updates verschijnen, neem dan contact met ons op via info@amaralise.com en we zullen de status voor je nakijken.
Waarom heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen?
De meeste bestellingen worden binnen 5–9 werkdagen bezorgd, waaronder:
- 1–2 werkdagen voor de verwerking
-
4–7 werkdagen levertijd binnen Australië
Vertragingen kunnen optreden door drukte bij de koerier of weersomstandigheden.
Lijkt je pakket vertraagd? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag.
RETOURNEREN & GARANTIES
Waar kan ik mijn pakket naar retourneren?
Je kunt je bestelling per post retourneren naar ons centrale magazijn.
Retouradres:
159 Studley Ct, Derrimut VIC 3026, Australia
Voor een soepele afhandeling, voeg duidelijk je bestelnummer toe in het pakket.
Als je niet zeker bent of verdere hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op via info@amaralise.com
Zie ons volledige Retourbeleid voor meer details.
Hoe lang kan ik mijn artikel retourneren?
Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.
How long will it take for me to get my money back?
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en hebben geïnspecteerd, wordt de terugbetaling doorgaans binnen maximaal 5 werkdagen verwerkt.
Uw bank of betaanbieder kan nog eens 5–10 werkdagen nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening te voltooien.
Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn bestelling?
- Bij retouren wegens verandering van gedachten is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten.
- Bij defecte of verkeerde artikelen dekt Amara Lise de retourkosten.
Meer details zijn beschikbaar in het Retourbeleid.
CONTACT
Hoe lang duurt het voordat mijn e-mail wordt beantwoord?
We streven ernaar om op alle e-mails binnen 24 uur te reageren.
Tijdens drukke periodes kan het iets langer duren, maar we doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen.
Kan ik telefonisch contact opnemen?
Ja, we zijn ook telefonisch bereikbaar op +1 (613) 902-5319.
U kunt ook contact opnemen met ons klantenserviceteam via e-mail op info@amaralise.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 9:00 – 17:00 uur
Zaterdag t/m zondag: 9:00 – 13:00 uur